Kontakt

Kontakt zu Modeherz

Modeherz ist ein unabhängiger Händler für moderne Damen-Garderobe.

Das Sortiment umfasst Artikel von Sofie Schnoor, Comma, La Fée Maraboutée und Moshiki.

Der Kundensupport antwortet per E-Mail auf Fragen zu Bestellung und Rückgabe.

Schreiben Sie uns mit Bestellnummer und Anliegen. Jede Anfrage erhält eine Vorgangsnummer.

Händler und Betrieb

Betreiber des Angebots ist Modeherz.

Die Anschrift lautet Lindenstraße 27, 40233 Düsseldorf, Deutschland.

Modeherz besteht seit 2019.

Die Storefront wird von der Rheingarderobe Handels UG betrieben.

Die Gesellschaft sitzt in Düsseldorf und steuert Einkauf und Betrieb seit 2021 mit acht Mitarbeitern.

Sie betreibt die Storefront im Auftrag des hinterlegten Händlers und verantwortet Texte und Abläufe.

Sie pflegt Katalogdaten und prüft Bestellungen bis zum Versand.

Zentrale Adresse für Anfragen

Die zentrale E-Mail lautet support@modeherz.shop.

Der Kanal beantwortet Fragen zu Bestellung und Rückgabe.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Ihre Anfrage enthält Bestellnummer und Anliegen.

Jede Anfrage erhält eine Vorgangsnummer und wird bis zur Klärung geführt.

Fälle mit weiterem Prüfbedarf gehen an die Abteilung für Reklamationen nach Lieferung.

Zeiten und Ablauf

Die Zeiten gelten für alle Abteilungen.

• Montag bis Freitag 9 bis 17 Uhr.
• Zeitzone: Europe/Berlin.
• Nachrichten außerhalb der Zeit werden am nächsten Werktag gelesen.
• Antwortzeiten zählen an Werktagen ab Eingang der vollständigen Angaben.

Fachabteilungen im Überblick

Wählen Sie die Abteilung nach Ihrem Anliegen.

Die Angabe der Abteilung verkürzt die Bearbeitung.

Beratung vor dem Kauf

E-Mail: beratung@modeherz.shop.

Die Abteilung klärt Größe und Material vor dem Kauf.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

• Bitte nennen Sie Artikelnummer und Körpermaße.
• Bitte nennen Sie die gewünschte Passform und den Einsatzbereich.

Die Antwort nennt eine konkrete Größenempfehlung mit Maßtabelle.

Prüffälle mit Material oder Verarbeitung gehen an die Qualitätssicherung.

Service nach Lieferung

E-Mail: service@modeherz.shop.

Die Abteilung bearbeitet Reklamationen nach Lieferung.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.

• Bitte nennen Sie Bestellnummer und Fotos.
• Bitte beschreiben Sie den Mangel und das Datum der Lieferung.

Der Fall wird geprüft und mit Lösung oder Ersatz abgeschlossen.

Fälle mit Chargenprüfung gehen an die Qualitätssicherung.

Qualitätssicherung

E-Mail: qualitaet@modeherz.shop.

Die Abteilung prüft Echtheit und Verarbeitung.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 72 Stunden an Werktagen.

• Bitte senden Sie Chargenfotos und Kaufbeleg.
• Bitte senden Sie Fotos von Etikett und Nähten.

Die Charge wird im Lager gegengeprüft und dokumentiert.

Anliegen mit rechtlichem Bezug gehen an die Abteilung für Datenschutz und Widerruf.

Datenschutz und Widerruf

E-Mail: recht@modeherz.shop.

Die Abteilung bearbeitet Datenschutz und Widerruf.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 72 Stunden an Werktagen.

• Bitte nennen Sie Name und Vorgang.
• Bitte nennen Sie Bestellnummer und Datum des Antrags.

Das Anliegen wird rechtlich geprüft und schriftlich beantwortet.

Vorgänge zur Bestellung oder Rückgabe gehen an den Service nach Lieferung.

Versand und Zustellung

E-Mail: versand@modeherz.shop.

Die Abteilung klärt Sendungsstatus und Zustellung.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

• Bitte nennen Sie Bestellnummer und Lieferadresse.
• Bitte nennen Sie Lieferdatum und Hinweis des Zustellers.

Die Sendung wird beim Dienstleister verfolgt und neu angestoßen.

Fälle mit Schaden oder Fehlmenge gehen an den Service nach Lieferung.

Hinweise für schnelle Klärung

Postanschrift

Modeherz

Lindenstraße 27

40233 Düsseldorf, Deutschland

Bitte senden Sie keine Rücksendungen ohne vorherige Abstimmung per E-Mail.