Zuletzt aktualisiert: 2026-10-07.
Anbieter
Modeherz betreibt den Shop auf modeherz.shop.
Die Adresse lautet Lindenstraße 27, 40233 Düsseldorf, Deutschland.
Die Rheingarderobe Handels UG betreibt die Storefront im Auftrag des Händlers.
Die Gesellschaft sitzt in Düsseldorf und steuert Einkauf und Betrieb seit 2021 mit acht Mitarbeitern.
Rückgabefrist
Modeherz akzeptiert Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
Voraussetzungen
Kunden vergleichen Etikett und Nähte mit den Produktbildern.
Die Meldung enthält die Bestellnummer und Fotos von Etikett und Mangel.
- Die Anfrage an den Support enthält Bestellnummer und Anliegen.
- Die Anfrage an den After-Sales enthält Bestellnummer und Fotos.
Prüfung von Ware
Ware stammt aus direkter Lieferkette mit Lieferschein und Chargennummer.
Jeder Artikel erhält Fotos vom Muster und Abgleich von Etikett und Materialangabe.
Die Kontrolle misst Nähte und prüft Reißverschlüsse vor der Freischaltung sowie stichprobenartig im Lager.
Ablauf des Antrags
Der Kundensupport antwortet per E-Mail auf Fragen zu Bestellung und Rückgabe.
Jede Anfrage erhält eine Vorgangsnummer und wird bis zur Klärung geführt.
Die Fachabteilung prüft die Fotos und vergleicht sie mit der Charge.
Das Ergebnis liegt innerhalb von fünf Werktagen nach vollständigem Eingang vor.
Reklamationen und Echtheit
Der Shop steht für die Echtheit jedes verkauften Markenartikels ein.
Die Abteilung After-Sales bearbeitet Reklamationen nach Lieferung.
Der Fall wird geprüft und mit Lösung oder Ersatz abgeschlossen.
Die Abteilung Qualitätssicherung prüft Echtheit und Verarbeitung.
Die Charge wird im Lager gegengeprüft und dokumentiert.
Erstattung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Bei bestätigter Abweichung erfolgt Rückabwicklung über die hinterlegte Zahlungsmethode.
Die Retoure ist in diesem Fall kostenlos.
Versandkosten
Der Standardversand kostet 8,00 €.
Der Versand ist ab 45,00 € kostenlos.
Garantie
Garantiebedingungen stehen in den Produktdetails.
Kontakt
Die Geschäftszeit ist Montag bis Freitag 9 bis 17 Uhr in Europe/Berlin.
Nachrichten außerhalb der Zeit werden am nächsten Werktag gelesen.
- Support: support@modeherz.shop beantwortet Fragen zu Bestellung und Rückgabe mit Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
- After-Sales: service@modeherz.shop bearbeitet Reklamationen nach Lieferung mit Antwort innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.
- Qualitätssicherung: qualitaet@modeherz.shop prüft Echtheit und Verarbeitung mit Antwort innerhalb von 72 Stunden an Werktagen.
- Beleg für Qualitätssicherung: Die Anfrage enthält Chargenfotos und Kaufbeleg.