Versandrichtlinie

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Zuletzt aktualisiert am 2026-10-07.

Anbieter und Geltung

Modeherz betreibt den Store unter modeherz.shop.

Die Adresse lautet Lindenstraße 27, 40233 Düsseldorf, Deutschland.

Die Rheingarderobe Handels UG sitzt in Düsseldorf und steuert Einkauf und Betrieb seit 2021 mit acht Mitarbeitern.

Die Gesellschaft betreibt die Storefront im Auftrag des hinterlegten Händlers und verantwortet Texte und Abläufe.

Die Gesellschaft pflegt Katalogdaten und prüft Bestellungen bis zum Versand.

Diese Versandbedingungen gelten für Bestellungen über modeherz.shop.

Versandkosten

Der Standardversand kostet 8,00 €.

Der Versand ist kostenlos ab einem Bestellwert von 45,00 €.

Preise sind in Euro angegeben.

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Bestellbestätigung und Adresse

Jede Bestellung erhält eine Bestellnummer.

Prüfen Sie die Lieferadresse vor dem Absenden der Bestellung.

Eine Anfrage an den Support enthält die Bestellnummer und das Anliegen.

Eine Anfrage zum Versand enthält die Bestellnummer und die Lieferadresse.

Sendungsverfolgung und Zustellung

Die Abteilung für Versand klärt Sendungsstatus und Zustellung.

Die Sendung wird beim Dienstleister verfolgt und neu angestoßen.

Teilsendungen erhalten eigene Statusmeldungen.

Ereignisse des Dienstleisters bestimmen den angezeigten Sendungsstatus.

Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Verzögerungen entstehen beim Dienstleister oder durch eine unvollständige Adresse.

Eine fehlgeschlagene Zustellung wird im Sendungsstatus vermerkt.

Wenden Sie sich bei Verzögerung an versand@modeherz.shop.

Fehlende oder beschädigte Pakete

Melden Sie ein fehlendes Paket mit Bestellnummer und Lieferadresse.

Melden Sie einen Schaden mit Bestellnummer und Beschreibung des Pakets.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Garantiebedingungen stehen in den Produktdetails.

Kontakt und Bearbeitung

Allgemeiner Support

Der Kundensupport ist per E-Mail unter support@modeherz.shop erreichbar.

Der Kanal beantwortet Fragen zu Bestellung und Rückgabe.

Jede Anfrage erhält eine Vorgangsnummer und wird bis zur Klärung geführt.

Versandsupport

Die Abteilung für Versand ist per E-Mail unter versand@modeherz.shop erreichbar.

Die Abteilung klärt Sendungsstatus und Zustellung.

Zeiten und Weiterleitung

• Geschäftszeit: Montag bis Freitag 9 bis 17 Uhr in Europe/Berlin.
• Erstantwort: Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Nachrichten außerhalb der Zeit werden am nächsten Werktag gelesen.

Ungelöste Vorgänge werden an After-Sales weitergeleitet.