FAQ

Betreiber ist Modeherz mit Sitz in der Lindenstraße 27, 40233 Düsseldorf, Deutschland. Der Betrieb besteht seit 2019. Er begann mit stationärer Beratung für Damenkleidung und versendet aus einem Lager am Rhein.

Modeherz führt moderne Damen-Garderobe von Sofie Schnoor, Comma, La Fée Maraboutée und Moshiki. Das Sortiment umfasst 6564 Artikel. Preise sind in Euro angegeben.

Das Team arbeitet täglich mit Schnitten für moderne Damen-Garderobe und kennt Passformabweichungen nach Hersteller. Jede Saison werden Muster getragen und vermessen. Danach bleibt ein fester Anteil der Vorschläge im Sortiment.

Jeder Artikel erhält Fotos vom Muster und einen Abgleich von Etikett und Materialangabe. Bei Fragen zu Größe und Material hilft beratung@modeherz.shop. Die Anfrage enthält Artikelnummer und Körpermaße. Die Antwort nennt eine konkrete Größenempfehlung mit Maßtabelle.

Der Shop bündelt Bestellungen je Marke und reduziert Teillieferungen. Der Versand läuft über einen Dienstleistervertrag mit Zonenpreisen und Packstraße. Restposten aus Saisonwechseln werden mit Abschlag übernommen und weitergegeben. Aktionen stammen aus dem Margenpuffer des Shops und aus Werbekostenzuschüssen der Lieferanten. Der Vorteil erreicht Kunden über den hinterlegten Gutscheincode und über reduzierte Saisonartikel.

Preise ändern sich nach Bestand und Lieferkondition. Daher unterscheidet sich der Nachlass je Artikel. Reduzierte Artikel durchlaufen dieselbe Eingangskontrolle wie reguläre Artikel.

MODEHERZ15 gibt 15 % Rabatt an der Kasse. Geben Sie MODEHERZ15 im Feld für Gutscheine ein. Der Code gilt einmal pro Bestellung für berechtigte Artikel.

Modeherz steht für die Echtheit jedes verkauften Markenartikels ein. Ware stammt aus direkter Lieferkette mit Lieferschein und Chargennummer. Die Fachabteilung prüft die Fotos und vergleicht sie mit der Charge. Die Kontrolle misst Nähte und prüft Reißverschlüsse vor der Freischaltung sowie stichprobenartig im Lager.

Kunden vergleichen Etikett und Nähte mit den Produktbildern und melden Abweichungen mit Foto. Die Meldung enthält Bestellnummer und Fotos von Etikett und Mangel. Bei bestätigter Abweichung erfolgt Rückabwicklung über die hinterlegte Zahlungsmethode und kostenlose Retoure. Das Ergebnis liegt innerhalb von fünf Werktagen nach vollständigem Eingang vor.

Reklamationen nach Lieferung bearbeitet service@modeherz.shop. Die Anfrage enthält Bestellnummer und Fotos. Der Fall wird geprüft und mit Lösung oder Ersatz abgeschlossen. Fragen zu Echtheit und Verarbeitung prüft qualitaet@modeherz.shop. Die Charge wird im Lager gegengeprüft und dokumentiert.

Der Standardversand kostet 8,00 €. Der Versand ist ab 45,00 € kostenlos.

Fragen zu Sendungsstatus und Zustellung beantwortet versand@modeherz.shop. Die Anfrage enthält Bestellnummer und Lieferadresse. Die Sendung wird beim Dienstleister verfolgt und neu angestoßen.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Fragen zu Bestellung und Rückgabe beantwortet support@modeherz.shop. Die Anfrage enthält Bestellnummer und Anliegen.

Bei bestätigter Abweichung erfolgt die Rückabwicklung über die hinterlegte Zahlungsmethode. Bei einer Reklamation prüft der Kundenservice den Fall und schließt ihn mit Lösung oder Ersatz ab.

Garantiebedingungen stehen in den Produktdetails. Bei Fragen nach Lieferung hilft service@modeherz.shop mit Bestellnummer und Fotos weiter.

Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar unter support@modeherz.shop. Er beantwortet Fragen zu Bestellung und Rückgabe. Jede Anfrage erhält eine Vorgangsnummer und wird bis zur Klärung geführt.

Die Geschäftszeit ist Montag bis Freitag 9 bis 17 Uhr. Nachrichten außerhalb der Zeit werden am nächsten Werktag gelesen. support@modeherz.shop antwortet innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. service@modeherz.shop antwortet innerhalb von 48 Stunden an Werktagen. qualitaet@modeherz.shop antwortet innerhalb von 72 Stunden an Werktagen.